مطار الملكة علياء الدولي يحصل على اعتماد تجربة العملاء
أردني – حصل مطار الملكة علياء الدولي على الاعتماد من المستوى الرابع ضمن برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطارات التابع لـ المجلس الدولي للمطارات، بحسب ما أعلنت مجموعة المطار الدولي، الشركة الأردنية المشغّلة للمطار.
وقالت المجموعة، في بيان اليوم الأحد، إن هذا الإنجاز يعكس المستوى المتقدم لتطور إدارة تجربة المسافرين في البوابة الجوية الرئيسية للأردن، لا سيما أن المطار يحصد هذا التكريم للمرة الأولى.
وأضافت أن اعتماد المستوى الرابع في تجربة العملاء يُمنح فقط للمطارات التي تنجح في الدمج الكفؤ لاستراتيجياتها المتمحورة حول العملاء ضمن مختلف جوانب ثقافتها التنظيمية، ومن خلال إعطاء الأولوية لـ”صوت المسافر”، إذ تحرص مجموعة المطار الدولي على ضمان مساهمة ملاحظات وآراء المسافرين بشكل مباشر في تطوير العمليات التشغيلية، وتعزيز الابتكار، وتوجيه الاستراتيجيات طويلة الأمد في المطار.
وبيّنت أن برنامج المجلس الدولي للمطارات في هذا الاعتماد يقيس 8 محاور رئيسية، تشمل الاستراتيجية، والحوكمة، ومشاركة الموظفين، مشيرة إلى أن نجاح مطار الملكة علياء الدولي ضمن هذه المحاور يعكس جهودًا متكاملة تهدف إلى توفير بيئة مريحة وترحيبية.
وقال الرئيس التنفيذي لمجموعة المطار الدولي، نيكولا دفيليير، إن حصول مطار الملكة علياء الدولي على اعتماد المستوى الرابع في تجربة العملاء يمثل إنجازًا نوعيًا مهمًا على مستوى فريق العمل والشركاء، ويعكس التزام المجموعة الراسخ بالتميّز في تقديم الخدمات، مجسدةً رؤيتها لجعل المطار وجهة ترحيبية يشعر فيها كل مسافر وكأنه في بيته.
وأكد أن تجربة المسافرين تتصدر سلم الأولويات في صميم استراتيجية المجموعة، حيث يوجّه نهج الشركة في تطوير خدماتها، وتعزيز مرافق المطار، وتعاونها مع مختلف الجهات العاملة ضمن منظومة المطار؛ لاستباق احتياجات المسافرين المتغيرة وتلبيتها.
وقال إن “هذا التكريم يشكل حافزًا لنا لمواصلة رفع سقف طموحاتنا، وتقديم تجربة سلسة وعالمية المستوى في البوابة الجوية الرئيسية للأردن إلى العالم”.
ويُضاف هذا الاعتماد الجديد إلى سلسلة جوائز وتكريمات مرموقة صادرة عن المجلس الدولي للمطارات، بما في ذلك العديد من الجوائز المتعلقة بجودة خدمات المطارات، والاعتمادات المتقدمة في مجال الحد من البصمة الكربونية، ما يعزز مكانة المطار مركزًا إقليميًا رائدًا في قطاع الطيران.
